Étude de satisfaction du personnel

Un baromètre pour votre organisation

Pour faire une étude de satisfaction du personnel, nous commençons par constituer une commission d'experts au sein de votre organisation. Celle-ci - soutenue par les conseils de nos consultants - détermine judicieusement la portée de l'étude: que voulons-nous apprendre et sur quels groupes-cibles?

• Un instrument de RH sophistiqué constitue la garantie que les perceptions, les attentes et les expériences de tous les collaborateurs concernés sont objectivées. Nous les rendons mesurables et nous les traduisons en une analyse SWOT.
• A partir de cette analyse SWOT, la commission d'experts décide quelles actions s'imposent prioritairement pour le résultat qu'elle veut finalement atteindre auprès des divers groupes-cibles. Ces actions sont confiées à des groupes de travail disposant chacun d'un chef de projet et d'une tâche clairement définie qu'ils doivent réaliser dans un certain délai tout en respectant un budget déterminé.
• Un plan de communication soutient le processus dans son ensemble et informe au cours de chaque phase toutes les personnes concernées afin d'optimiser leur motivation et leur implication. Ce plan vous garantit aussi un feedback adéquat à la fin de l'étude.

Quels sont les motifs possibles amenant à décider la mesure de satisfaction du personnel ?

• Comme mesure de départ, pour information de base.
• Après une crise. L'étude permet de décrire le climat social.
• Après un changement radical. La mesure vérifie si les collaborateurs ressentent le changement comme quelque chose de positif ou de négatif et quelles sont les répercussions durables sur leur fonctionnement et leur confiance en votre organisation.
• Comme mesure après-coup. Une période déterminée après la première mesure pour objectiver les résultats des actions après la mesure précédente.